久安的網購經驗談

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作為海爾企業購最出色的運營城市之一，南昌中心無論在客戶滿意度還是項目中標率方面始終排在全國前列。對於怎麼運維海爾企業購線上采購客戶，藍昌明自己總結瞭一套企業購項目運營方法： 創新進取、執著敬業，這是我們對藍昌明最大的印象，其實這也是所有海爾人一貫的精神氣質，正是因為這種精神，海爾才能在大浪淘沙、瞬息萬變的市場中乘風破浪、披荊斬棘成長為全球品牌。而未來，這些千千萬萬海爾品牌精神的實踐者將繼續砥礪前行，把溫暖和真誠送入萬傢燈火中。 3、項目臺賬管理：不管是客戶成交與否，必須周期性電話溝通或拜訪，為持續采購或爭取下一次合作機會做準備； 06年入職之時，正值海爾提出“人單合一”理念和“全球化品牌戰略發展”一周年之際。當時海爾正進行著激烈的變革，傳統金字塔形的組織結構被粉碎，新的“倒三角”型的管理體系讓他深深地感受到這個企業的創新與活力。那個時候每天都有新的理念需要學習，比如企業不再付薪而是用戶付薪、員工變成創客——工作不再是圍繞領導分配的任務而是用戶的需求、傳統串聯供應鏈被改造成“按需設計”、“按需制造”、“按需配送”， 所有角色都要直面用戶等等。改變雖多，但藍昌明發現最大的改變是用戶被放在瞭第一位，這對他的內心產生瞭深深地震撼並刻在瞭他的心裡，此後每當做項目、維護客戶、開拓市場遇到問題難以解決時，他都會把思路轉換到如何幫助用戶解決問題、滿足用戶需求上，每到這時問題總能迎刃而解。後來回過頭想想，海爾的變革正是順應瞭時代的變化，而緊跟企業成長的步伐，使得自己也不斷收獲。 談到工作中最有成就感的時刻，藍昌明告訴我們，作為和工程項目打瞭十幾年交道的人，他經手的項目多到自己也數不清，平時泡在客戶那裡做標書、討論方案，相處的時間甚至超過瞭和傢人在一起的時間，所以在他眼裡，客戶也是他的傢人，因此最有成就感就是幫助客戶解決難題的時刻。“老話總說客戶就是上帝，但我不同意，這是西方的服務理念，中國人信基督的人相對較少，'上帝' 在大多數人心中隻是個存在於書籍、電影裡的虛幻形象，所以並不知道如何對待上帝他才滿意。而中國人重感情、重親情，如果說 '客戶就是傢人'，相信任何人都會發自內心的理解如何對待客戶”。

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作為海爾企業購最出色的運營城市之一，南昌中心無論在客戶滿意度還是項目中標率方面始終排在全國前列。對於怎麼運維海爾企業購線上采購客戶，藍昌明自己總結瞭一套企業購項目運營方法： 創新進取、執著敬業，這是我們對藍昌明最大的印象，其實這也是所有海爾人一貫的精神氣質，正是因為這種精神，海爾才能在大浪淘沙、瞬息萬變的市場中乘風破浪、披荊斬棘成長為全球品牌。而未來，這些千千萬萬海爾品牌精神的實踐者將繼續砥礪前行，把溫暖和真誠送入萬傢燈火中。 3、項目臺賬管理：不管是客戶成交與否，必須周期性電話溝通或拜訪，為持續采購或爭取下一次合作機會做準備； 06年入職之時，正值海爾提出“人單合一”理念和“全球化品牌戰略發展”一周年之際。當時海爾正進行著激烈的變革，傳統金字塔形的組織結構被粉碎，新的“倒三角”型的管理體系讓他深深地感受到這個企業的創新與活力。那個時候每天都有新的理念需要學習，比如企業不再付薪而是用戶付薪、員工變成創客——工作不再是圍繞領導分配的任務而是用戶的需求、傳統串聯供應鏈被改造成“按需設計”、“按需制造”、“按需配送”， 所有角色都要直面用戶等等。改變雖多，但藍昌明發現最大的改變是用戶被放在瞭第一位，這對他的內心產生瞭深深地震撼並刻在瞭他的心裡，此後每當做項目、維護客戶、開拓市場遇到問題難以解決時，他都會把思路轉換到如何幫助用戶解決問題、滿足用戶需求上，每到這時問題總能迎刃而解。後來回過頭想想，海爾的變革正是順應瞭時代的變化，而緊跟企業成長的步伐，使得自己也不斷收獲。 談到工作中最有成就感的時刻，藍昌明告訴我們，作為和工程項目打瞭十幾年交道的人，他經手的項目多到自己也數不清，平時泡在客戶那裡做標書、討論方案，相處的時間甚至超過瞭和傢人在一起的時間，所以在他眼裡，客戶也是他的傢人，因此最有成就感就是幫助客戶解決難題的時刻。“老話總說客戶就是上帝，但我不同意，這是西方的服務理念，中國人信基督的人相對較少，'上帝' 在大多數人心中隻是個存在於書籍、電影裡的虛幻形象，所以並不知道如何對待上帝他才滿意。而中國人重感情、重親情，如果說 '客戶就是傢人'，相信任何人都會發自內心的理解如何對待客戶”。

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